Fast kunde

økonomisk-ordbog

En hyppig kunde er den person, der køber regelmæssigt og gentagne gange, fordi han er tilfreds med de varer og tjenester, som virksomheden tilbyder.

For enhver virksomhed er det meget vigtigt at holde den hyppige kunde, fordi de er kunder, der holder virksomhedernes salgsniveau, såvel som deres indkomst, stabilt. Derudover ved virksomheder, at det er billigere at beholde loyale kunder end at finde nye kunder.

Markedsføring skal fokusere på at udvikle og frem for alt fastholde kunder, der er profitable, det skal forstås, at en kunde, der går tabt, ikke kun indebærer at miste et salg, men tabet af alle sine næste køb.

At beholde disse kunder er en vanskelig opgave, da kunder på de fleste markeder har en overflod af virksomheds-, produkt- og brandtilbud. Af denne grund skal virksomheder fokusere alle deres markedsføringsindsatser for at tilbyde dem et overlegent tilbud og dermed opnå loyalitet, idet de fastholder deres præferencer ofte og regelmæssigt.

Proces for at skabe en kunde

1. Fokuser på målmarkedet

Ingen virksomhed, uanset hvor stor og velpositioneret den er, kan antage, at den kan sælge sit produkt til alle, for dem skal du vælge dit målmarked.

  • Med dette trin kan du nu mere hensigtsmæssigt målrette dine potentielle kunder, ved at lave en ordentlig markedsundersøgelse vil du være i stand til at vide hvad de har brug for, hvad de køber, hvordan de køber, hvor og hvornår disse kunder køber; på denne måde kan du identificere de bedste kunder.

2. Tiltrækning af kunder gennem kommunikation

Du kan bruge alle værktøjerne såsom annoncering, mail, telemarketing og enhver teknologisk applikation, der giver os mulighed for at kontakte potentielle kunder.

3. Kundevurdering

Vi må forstå, at ikke alle potentielle kunder er værdifulde, det virkelig vigtige er at finde de bedste kundeemner og maksimere indsatsen for at få dem til at købe hos os og blive hyppige kunder.

  • Hermed opnås et langsigtet engagement, så virksomheder betjener denne type kunder på en særlig måde for at fastholde dem.
  • Det kan godt være, at denne proces indebærer en høj omkostning for virksomheden, men det bliver ubetydeligt, hvis vi tænker på det permanente overskud, der vil blive opnået fra disse kunder.

4. Hold kunder for livet:

De mest avancerede og udviklede virksomheder ved, at det vigtigste er at beholde kunder for livet, ikke kun at få nye kunder. Disse kunder bliver trygge og loyale kunder for virksomheden, derfor skal virksomheden give dem tilstrækkelig opfølgning i alle faser af processen.

  • Sandsynligheden for, at en kunde fortsætter med at købe hos os, er relateret til tilfredsheden opnået ved deres første indkøbsoplevelse. Men alligevel skifter en tilfreds kunde nemt leverandør eller leverandør, hvis det giver ham større tilfredshed.
  • Kun hvis de er fascineret, er der mindre sandsynlighed for, at de vil prøve en anden udbyder.

Hvordan opnår man kundeloyalitet?

1. Oprethold et link med kunden

Dette indebærer at have direkte kontakt med klienten, men at gøre det på en passende måde, så klienten ikke føler sig invaderet eller chikaneret.

  • En af de mest almindelige måder at opnå dette på er at bruge e-mail, men nu bruger virksomheder CRM-strategier i deres forskellige applikationer.
  • For at kende deres købsmønstre og deres adfærd kan der med dette ske en bedre integration af salgsstrategier, marketingværktøjer og kundeservice.

2. Eksklusivitet

Hvis du tilbydes unikke og specielle fordele, vil vi sikre, at kunden er tilfreds, føler sig speciel og ikke ser behovet for at skifte til konkurrenterne, hvilket bevarer kontinuiteten i indkøbene med virksomheden.

  • VIP-kort og specielle gaver er meget brugt i denne henseende.

3. Personalisering af produkter og tjenester

Personalisering får kunden til at føle, at de tilhører virksomheden, fordi det giver dem mulighed for at føle sig som en vigtig og meget speciel for virksomheden. Da virksomheden kender sin klient godt, giver den en personlig behandling og tilbud, der individualiserer oplevelsen, og kunden føler sig meget stolt.

4. Brand positionering

Placeringen af ​​mærket er vigtigere, når vi ønsker at opnå genkøb af produkter, der er af varig brug, for da efterspørgslen er meget spredt, er det sværere at få kunden til at vende tilbage for at købe, det samme sker ikke med letfordærvelige eller engangsprodukter .}

Endelig må vi sige, at for at et loyalitetsprogram skal lykkes, afhænger det af, hvor godt vi kender vores forbrugere, for hvis vi giver dem de incitamenter, som de forventer og ønsker, vil de være tilfredse med leveringen.

Alle virksomheder forsøger at implementere programmer for at fastholde niveauet af kundeloyalitet, da de allerede er blevet klar over, at fejlen har været, at markedsføringen har fokuseret på at tiltrække nye kunder. Fokus er på at formå at fastholde kunder og konvertere dem til loyale eller loyale kunder, der er mere afhængig af en udveksling af relationer, ikke kun transaktioner. Af den grund indtager relationsmarkedsføring en privilegeret plads i moderne og innovative virksomheder.

Kundetyper

Tags.:  bankvirksomhed Andet markeder 

Interessante Artikler

add
close

Populære Indlæg

økonomisk-ordbog

Situationsanalyse

økonomisk-ordbog

Reduceret moms

økonomisk-ordbog

5G (fem G)

økonomisk-ordbog

Produkt linje